Votre e-boutique ou votre entreprise de VPC se développe, et vous chercher la solution logistique la plus adaptée à votre business. Voici douze questions qui vous permettront, en complément du cahier des charges mis en place, d'en savoir plus sur les prestations et sur ce que vous êtes en droit d'attendre d'un prestataire logistique e-commerce comme CA Logistiques. En tant qu'acteur du e-commerce vous vous êtes posé d'autres questions pertinentes concernant la gestion de votre logistique, n'hésitez pas à nous les faire parvenir par mail, nous les publierons après y avoir répondu.

Existe-t-il des solutions globales pour gérer chaque étape de ma logistique ?

Oui, de telles solutions sont à votre disposition chez CA Logistiques. De la prise en charge de vos produits chez les fournisseurs, jusqu'à la livraison chez le client. Ce type de prestation vous permet de rester concentrer sur votre activité principale.

Mon nombre de commande a diminué par rapport au mois dernier, vais-je devoir payer pour rien ?

Non, dans notre gamme de service, vous ne payez que ce que vous consommez. Il n'y a pas d'impératifs en terme de volume.

Quelle est la procédure en cas de retour de la part de mon client ?

Une fois que le produit nous est revenu, vous en êtes immédiatement informé. Sur votre demande, nous retraitons la commande dans la journée comme une commande classique.

Puis je communiquer vos coordonnées au client pour la gestion du SAV ?

Tout à fait, la prestation de SAV est comprise dans nos services. Nous informons votre client sur l'état de sa commande et de sa livraison. En cas d'indisponibilité régulière, nous fixons avec lui une heure de livraison précise à son domicile.

Je veux être informé en temps réel du statut de mes expéditions, comment faire ?

Vous pouvez consulter notre site internet, un récapitulatif de vos commandes et de vos stocks est mis à jour en temps réel, de plus, il reste strictement confidentiel. Nous vous envoyons également un fichier de confirmation à chaque fois qu'une de vos commandes est traitée.

Comment se gère le transport des marchandises jusqu'à vos locaux ?

Nous pouvons également prendre en charge cette partie du transport si vous le désirez.

Avez-vous des emballages adaptés à tout type de produit ?

Oui. Nous traitons actuellement de nombreux produits différents (vins, papeteries, multimédia, cosmétiques), nous disposons donc de tous les types d'emballage et conditionnement nécessaire. (Enveloppe, caisse, carton, protections, etc.)

En cas de produit endommagé lors du transport, quelle est la procédure ?

Nous prenons en charge l'ensemble de la gestion du litige, ainsi que votre remboursement. Une nouvelle expédition est ensuite réalisée.

J'aimerais assigner ma marque et mon logo sur les colis, est ce possible ?

Oui, vous pouvez utiliser tous les matériaux des emballages pour faire votre publicité (scotchs, cartons, plastiques) pour y assigner votre marque ou votre logo.

J'aimerais communiquer auprès de mes clients au sein de leur commande, est ce possible ?

Oui, vous pouvez inclure votre logo sur les documents destinés au client (bon de livraison), ou ajouter votre publicité papier au sein des envois.

Je reçois des commandes par e-mail, fax et téléphone, comment dois je les envoyer ?

Afin que le traitement de vos commandes soit optimisé, il vous suffit de nous envoyer un fichier (de type .xls ou .csv) regroupant l'ensemble des informations concernant ces commandes. Cet envoi peut être réalisé par internet à tout moment de la journée.

Quel est le délai de prise en charge de mon expédition après que je vous l'ai envoyé ?

Ce délai est défini dans le cahier des charges mais il correspond en général à une période de 24h. Il comprend la réception du fichier de commande, la préparation de la commande et le chargement avant expédition.